FAQ

Foire aux Questions

Voici les réponses aux questions les plus posées sur nos patrons, notre site Web et plus encore. Si vous ne trouvez pas votre réponse, envoyez-nous un message via notre page contactez-nous.

Nous ne vendons aucun produit fini tricoté ou crocheté, ni nos démos. Nous vendons des patrons de tricot et de crochet de haute qualité, livrés sous forme de fichiers PDF numériques, que vous pouvez imprimer et réaliser. Nos patrons complets sont fournis en anglais et en français, avec toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer. Veuillez vous assurer de lire et de connaître les détails et les caractéristiques des patrons avant de commander.

Nos patrons sont livrés sous forme de fichiers PDF numériques, que vous pouvez imprimer et réaliser. Nos patrons complets sont fournis en anglais et en français, avec toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer.

Veuillez vous assurer de lire et de connaître les détails et les caractéristiques des patrons avant de commander.

Le système de panier d’achat sur notre site Web est alimenté par Ravelry, un site Web inclusif et convivial pour les tricoteurs, crocheteurs, fileurs, tisserands et teinturiers. Ravelry utilise la plateforme de paiement sécurisée Paypal pour traiter le paiement de votre commande.

  • Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour ajouter le(s) patron(s) que vous souhaitez acheter à votre panier. 
  • Cliquez sur le bouton « Checkout » en bas à droite de la fenêtre du panier lorsque vous êtes prêt à passer votre commande. 
  • Vous serez redirigé vers la page de paiement Paypal, où vous pourrez régler votre commande en utilisant soit votre carte de crédit, soit votre compte Paypal. 
  • Une fois votre paiement effectué, vous recevrez votre email de confirmation de commande de Ravelry, qui comprendra le(s) lien(s) de téléchargement du(des) patron(s) commandé(s).

Si votre e-mail de confirmation de commande n’apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez consulter votre dossier spam pour voir s’il s’y trouve.

Facultatif : Si vous disposez d’un compte Ravelry (gratuit), vous aurez la possibilité d’ajouter les patrons que vous avez commandés à la bibliothèque de votre compte Ravelry, à partir d’un lien présent dans votre email de confirmation de commande.

Notez qu’en raison de la nature numérique de nos produits, il n’y a aucun remboursement sur nos fichiers de modèles PDF numériques. Les modèles numériques doivent être utilisés uniquement pour un usage domestique privé et non à des fins commerciales ou manufacturières.

Si vous avez une question sur notre site web, le processus d’achat, une commande que vous avez passée ou sur nos fichiers de patrons numériques, n’hésitez pas et contactez-nous. Nous serons plus qu’heureux de vous aider.

Steve Rousseau Designs est synonyme d’innovation, d’authenticité et de service client exceptionnel.

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