{"id":772,"date":"2023-11-12T20:35:26","date_gmt":"2023-11-13T01:35:26","guid":{"rendered":"https:\/\/srd.alexfilion.ca\/?page_id=772"},"modified":"2024-02-27T21:26:13","modified_gmt":"2024-02-28T02:26:13","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/srd.alexfilion.ca\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t<section class=\"section dark has-parallax\" id=\"section_1927011576\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  \" data-parallax-container=\".section\" data-parallax-background data-parallax=\"-3\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"section-bg-overlay absolute fill\"><\/div>\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<h1 class=\"uppercase thin-font\" style=\"text-align: center;\">FAQ<\/h1>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1927011576 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n  min-height: 275px;\n  background-color: rgb(40, 40, 40);\n}\n#section_1927011576 .section-bg-overlay {\n  background-color: rgba(0, 0, 0, 0.238);\n}\n#section_1927011576 .section-bg.bg-loaded {\n  background-image: url(https:\/\/srd.alexfilion.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/shop-header.jpeg);\n}\n#section_1927011576 .section-bg {\n  background-position: 48% 35%;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\t<section class=\"section\" id=\"section_2000432326\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row row-large row-divided\"  id=\"row-1977623475\">\n\n\t<div id=\"col-1957627386\" class=\"col medium-9 small-12 large-9\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t<div id=\"text-3668444656\" class=\"text\">\n\t\t\n<h2 class=\"uppercase\">Foire aux Questions<\/h2>\n\t\t\n<style>\n#text-3668444656 {\n  text-align: center;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #text-3668444656 {\n    text-align: left;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"text-3223147355\" class=\"text\">\n\t\t\n<p>Voici les r\u00e9ponses aux questions les plus pos\u00e9es sur nos patrons, notre site Web et plus encore. Si vous ne trouvez pas votre r\u00e9ponse, envoyez-nous un message via notre page <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/srd.alexfilion.ca\/fr\/contactez-nous\/\">contactez-nous<\/a><\/span>.<br \/>\n\t\t\n<style>\n#text-3223147355 {\n  text-align: center;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #text-3223147355 {\n    text-align: left;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"gap-1951145318\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1951145318 {\n  padding-top: 20px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<div class=\"accordion\">\n\t<div id=\"accordion-140310154\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-140310154-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-vendez-vous-des-produits-finis?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-140310154-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Vendez-vous des produits finis?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-140310154-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-140310154-label\" >\n\t\t\t\n<p>Nous ne vendons aucun produit fini tricot\u00e9 ou crochet\u00e9, ni nos d\u00e9mos. Nous vendons des patrons de tricot et de crochet de haute qualit\u00e9, livr\u00e9s sous forme de fichiers PDF num\u00e9riques, que vous pouvez imprimer et r\u00e9aliser. Nos patrons complets sont fournis en anglais et en fran\u00e7ais, avec toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer. Veuillez vous assurer de lire et de conna\u00eetre les d\u00e9tails et les caract\u00e9ristiques des patrons avant de\u00a0commander.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3748013760\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3748013760-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-nos-patrons-en-fichiers-pdf-num\u00e9riques\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3748013760-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Nos patrons en fichiers PDF num\u00e9riques<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3748013760-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3748013760-label\" >\n\t\t\t\n<p>Nos patrons sont livr\u00e9s sous forme de fichiers PDF num\u00e9riques, que vous pouvez imprimer et r\u00e9aliser. Nos patrons complets sont fournis en anglais et en fran\u00e7ais, avec toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer.<\/p>\n<p>Veuillez vous assurer de lire et de conna\u00eetre les d\u00e9tails et les caract\u00e9ristiques des patrons avant de commander.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1391034138\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1391034138-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-commandes,-facturation-et-t\u00e9l\u00e9chargement\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1391034138-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Commandes, facturation et t\u00e9l\u00e9chargement<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1391034138-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1391034138-label\" >\n\t\t\t\n\t<div id=\"text-2742182389\" class=\"text faq-content\">\n\t\t\n<p>Le syst\u00e8me de panier d&rsquo;achat sur notre site Web est aliment\u00e9 par <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.ravelry.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ravelry<\/a><\/span>, un site Web inclusif et convivial pour les tricoteurs, crocheteurs, fileurs, tisserands et teinturiers. Ravelry utilise la plateforme de paiement s\u00e9curis\u00e9e Paypal pour traiter le paiement de votre commande.<\/p>\n<ul data-line-height=\"m\">\n<li><span style=\"font-size: 95%;\" data-line-height=\"m\">Cliquez sur le bouton \u00ab Ajouter au panier \u00bb pour ajouter le(s) patron(s) que vous souhaitez acheter \u00e0 votre panier.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 95%;\">Cliquez sur le bouton \u00ab Checkout \u00bb en bas \u00e0 droite de la fen\u00eatre du panier lorsque vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 passer votre commande.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 95%;\">Vous serez redirig\u00e9 vers la page de paiement Paypal, o\u00f9 vous pourrez r\u00e9gler votre commande en utilisant soit votre carte de cr\u00e9dit, soit votre compte Paypal.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 95%;\" data-line-height=\"m\">Une fois votre paiement effectu\u00e9, vous recevrez votre email de confirmation de commande de Ravelry, qui comprendra le(s) lien(s) de t\u00e9l\u00e9chargement du(des) patron(s) command\u00e9(s).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si votre e-mail de confirmation de commande n&rsquo;appara\u00eet pas dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception, veuillez consulter votre dossier spam pour voir s&rsquo;il s&rsquo;y trouve.<\/p>\n<p>Facultatif : Si vous disposez d&rsquo;un compte <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.ravelry.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ravelry<\/a><\/span> (gratuit), vous aurez la possibilit\u00e9 d&rsquo;ajouter les patrons que vous avez command\u00e9s \u00e0 la biblioth\u00e8que de votre compte <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.ravelry.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ravelry<\/a><\/span>, \u00e0 partir d&rsquo;un lien pr\u00e9sent dans votre email de confirmation de commande.<\/p>\n<p>Notez qu\u2019en raison de la nature num\u00e9rique de nos produits, il n\u2019y a aucun remboursement sur nos fichiers de mod\u00e8les PDF num\u00e9riques. Les mod\u00e8les num\u00e9riques doivent \u00eatre utilis\u00e9s uniquement pour un usage domestique priv\u00e9 et non \u00e0 des fins commerciales ou manufacturi\u00e8res.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2518036778\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2518036778-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-service-\u00e0-la-client\u00e8le\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2518036778-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Service \u00e0 la client\u00e8le<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2518036778-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2518036778-label\" >\n\t\t\t\n<p>Si vous avez une question sur notre site web, le processus d&rsquo;achat, une commande que vous avez pass\u00e9e ou sur nos fichiers de patrons num\u00e9riques, n&rsquo;h\u00e9sitez pas et <a href=\"https:\/\/srd.alexfilion.ca\/fr\/contactez-nous\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">contactez-nous<\/span><\/a>. Nous serons plus qu&rsquo;heureux de vous aider.<\/p>\n<p><strong>Steve Rousseau Designs<\/strong> est synonyme d&rsquo;innovation, d&rsquo;authenticit\u00e9 et de service client exceptionnel.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/srd.alexfilion.ca\/fr\/contactez-nous\/\" class=\"button primary is-small\"  >\n    <span>Contactez-nous<\/span>\n  <\/a>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n<style>\n#col-1957627386 > .col-inner {\n  margin: 0px 0px -30px 0px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-201281675\" class=\"col hide-for-small medium-3 small-12 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<ul class=\"sidebar-wrapper ul-reset hide-for-small\"><div id=\"nav_menu-3\" class=\"col pb-0 widget widget_nav_menu\"><span class=\"widget-title\">Steve Rousseau Designs<\/span><div class=\"is-divider small\"><\/div><div class=\"menu-steve-rousseau-designs-fr-container\"><ul id=\"menu-steve-rousseau-designs-fr\" class=\"menu\"><li id=\"menu-item-774\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-home menu-item-774\"><a title=\"Accueil\" href=\"https:\/\/srd.alexfilion.ca\/fr\/\">Accueil<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-776\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-776\"><a title=\"Boutique\" href=\"https:\/\/srd.alexfilion.ca\/fr\/boutique\/\">Boutique<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-775\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-775\"><a title=\"\u00c0 propos de Steve Rousseau Designs\" href=\"https:\/\/srd.alexfilion.ca\/fr\/a-propos-de-nous\/\">\u00c0 propos de nous<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-778\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-778\"><a title=\"Foire aux questions\" href=\"https:\/\/srd.alexfilion.ca\/fr\/faq\/\">FAQ<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-777\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-777\"><a title=\"Contactez-nous\" href=\"https:\/\/srd.alexfilion.ca\/fr\/contactez-nous\/\">Contactez-nous<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-wpml-ls-30-en\" class=\"menu-item wpml-ls-slot-30 wpml-ls-item wpml-ls-item-en wpml-ls-menu-item wpml-ls-first-item wpml-ls-last-item menu-item-type-wpml_ls_menu_item menu-item-object-wpml_ls_menu_item menu-item-wpml-ls-30-en\"><a title=\"EN\" href=\"https:\/\/srd.alexfilion.ca\/\"><span class=\"wpml-ls-native\" lang=\"en\">EN<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul><\/div><\/div><\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_2000432326 {\n  padding-top: 40px;\n  padding-bottom: 40px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\t<section class=\"section dark has-parallax\" id=\"section_1718949804\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  \" data-parallax-container=\".section\" data-parallax-background data-parallax=\"-3\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"section-bg-overlay absolute fill\"><\/div><div class=\"effect-sparkle bg-effect fill no-click\"><\/div>\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"ux-shape-divider ux-shape-divider--top ux-shape-divider--style-waves-opacity-3\">\n\t\t<svg viewBox=\"0 0 1000 300\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" preserveAspectRatio=\"none\">\n\t<path class=\"ux-shape-fill\" opacity=\"0.05\" d=\"M1014 264V386H206L34 300C34 300 344.42 277.16 436 221C542 156 590 160 704 209C811 255 899.11 214.94 979 346L1014 264Z\"\/>\n\t<path class=\"ux-shape-fill\" opacity=\"0.1\" d=\"M-302 55C-302 55 -66.73 263.25 50 214C178 160 283 116 353 141C445.68 174.1 534.28 256.19 588 249C692.9 235 764.52 75.94 855 131C940.61 183.09 1000 254 1000 254V328L-306 338L-302 55Z\"\/>\n\t<path class=\"ux-shape-fill\" opacity=\"0.15\" d=\"M-286 255C-286 255 -72 152 52 126C176 100 255 155 436 227C581.57 284.91 614.7 277.79 708 227C787 184 1009 3.0001 1093 164C1146 265.63 1031 293 1031 293L924 377L-288 389L-286 255Z\"\/>\n\t<path class=\"ux-shape-fill\" opacity=\"0.3\" d=\"M-24 69C-24 69 275.68 370.66 389 314C397 310 622 316 673 356C690.47 369.7 845 224 890 182C944.8 130.85 1018 92 1078 143C1154.12 207.7 1196 242 1196 242L1184 374L-28 386L-24 69Z\"\/>\n\t<path class=\"ux-shape-fill\" d=\"M-12 201C-12 201 58 284 182 258C306 232 342.29 221.23 456 264C565 305 640.82 288.36 721 249C776 222 837.5 191.31 935 253C984 284 1030 279 1030 279L1024 430L-12 440V201Z\"\/>\n<\/svg>\n\t<\/div>\n\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row\"  id=\"row-1121987613\">\n\n\t<div id=\"col-1404853409\" class=\"col small-12 large-12\"  data-animate=\"blurIn\">\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t<div id=\"text-264411829\" class=\"text\">\n\t\t\n<h2 class=\"uppercase\">Suivez-nous<\/h2>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement nous joindre via nos pages <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/steverousseaudesigns\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Facebook<\/strong><\/a>\u00a0et\u00a0<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/steverousseaudesigns\/\" target=\"_blank\" 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margin: 0px 0px -30px 0px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1718949804 {\n  padding-top: 60px;\n  padding-bottom: 60px;\n  background-color: rgba(0, 0, 0, 0.06);\n}\n#section_1718949804 .section-bg-overlay {\n  background-color: rgba(0, 0, 0, 0.413);\n}\n#section_1718949804 .section-bg.bg-loaded {\n  background-image: url(https:\/\/srd.alexfilion.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Contact.jpg);\n}\n#section_1718949804 .section-bg {\n  background-position: 54% 57%;\n}\n#section_1718949804 .ux-shape-divider--top svg {\n  height: 75px;\n  --divider-top-width: 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